Portare con sé il vecchio numero di telefono quando si cambia compagnia – la procedura nota come portabilità – non è un’opzione facoltativa o un servizio di contorno: è un pilastro del contratto stesso. Se la compagnia telefonica fallisce nel trasferimento, commette un grave illecito contrattuale. In questi casi, l’utente ha diritto a un risarcimento economico immediato, e può richiederlo persino senza aver presentato una formale contestazione scritta alla società.

Questo è il principio cardine stabilito dalla Corte d’Appello di Venezia con la sentenza n. 3456/2025, una decisione che traccia tre punti fondamentali a tutela del Consumatore.

1. Attivare un’altra numerazione è una violazione, non una soluzione

La vicenda nasce dal problema vissuto da un abbonato di rete fissa. Al momento del cambio gestore, la nuova società non ha completato il trasferimento della vecchia linea, preferendo assegnargli un numero del tutto nuovo. Il risultato? L’utente ha rischiato di smarrire i propri contatti storici e si è trovato con il peso economico di due utenze attive contemporaneamente.

I giudici hanno chiarito che rimpiazzare il vecchio numero con uno nuovo non sana l’errore del gestore. Il trasferimento della numerazione originaria è un impegno vincolante: se l’operatore non lo porta a termine, è considerato inadempiente per legge, secondo quanto previsto dall’art. 1218 del Codice Civile.

2. Regole chiare sulle responsabilità: l’onere della prova

Di fronte a questi disservizi, le compagnie tendono a giustificarsi scaricando la colpa sul precedente gestore o su anomalie dei sistemi. Spesso, per evitare condanne, bastava loro mostrare i tabulati e i registri digitali estratti dai propri computer.

La Corte d’Appello ha cambiato le regole del gioco a favore dei cittadini:

• Al consumatore spetta soltanto il compito di esibire il contratto firmato e segnalare che il passaggio del numero non è andato a buon fine.
• La compagnia telefonica, al contrario, deve dimostrare in modo inopponibile di aver fatto tutto il possibile o che il guasto è dipeso da un evento totalmente imprevedibile ed esterno.
• I dati dei sistemi interni del gestore non hanno un valore legale assoluto. Se l’utente li contesta punto per punto, quelle schermate non bastano da sole a scagionare l’azienda.

3. Risarcimento immediato senza ostacoli burocratici

Nel caso esaminato, a causa dei tempi tecnici ormai scaduti, non è stato purtroppo possibile restituire il vecchio numero all’utente. La tutela si è quindi trasformata in un ristoro puramente monetario.

Su questo fronte, la sentenza introduce un vantaggio enorme: i rimborsi stabiliti dalla “Carta dei Servizi” delle compagnie funzionano come una vera e propria penale. Di conseguenza:

• Non occorre quantificare o documentare una perdita economica (come un mancato guadagno professionale): è sufficiente confermare il blocco della linea e quantificare i giorni di attesa.
• Il calcolo dell’indennizzo è matematico e legato alla durata del disservizio. Nel caso specifico, l’utente ha ottenuto 300 euro, ovvero il tetto massimo contrattuale.
• Si può andare direttamente in tribunale: non esiste l’obbligo di tentare prima un reclamo pacifico tramite i canali di assistenza della compagnia. Le tutele interne dell’operatore sono una scelta libera del cliente, che resta libero di difendersi subito davanti a un giudice.

In breve: Se richiedi la portabilità e la compagnia ti assegna una linea nuova per aggirare il problema, sta violando i patti. Spetta all’azienda dimostrare la propria totale estraneità ai fatti; se non ci riesce, è obbligata a pagarti l’indennizzo giornaliero previsto dal contratto, senza che tu debba dimostrare di aver perso un solo centesimo.

“𝑰𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒕𝒊𝒗𝒂 𝒓𝒆𝒂𝒍𝒊𝒛𝒛𝒂𝒕𝒂 𝒏𝒆𝒍𝒍’𝒂𝒎𝒃𝒊𝒕𝒐 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒓𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎𝒎𝒂 𝒅𝒆𝒍𝒍𝒂 𝑹𝒆𝒈𝒊𝒐𝒏𝒆 𝑳𝒐𝒎𝒃𝒂𝒓𝒅𝒊𝒂 𝒄𝒐𝒏 𝒇𝒐𝒏𝒅𝒊 𝑴𝑰𝑴𝑰𝑻 – 𝑫𝑴 31/07/2024 𝒆 𝑫𝑫 14/2/2025”